Sulla pagina di facebook dell’operatore telefonico e internet made in Sardegna, corrono le proteste degli utenti
“Si segnala che al momento potrebbero verificarsi dei malfunzionamenti su alcuni servizi Tiscali, da rete fissa e mobile. Sono già in corso gli interventi per ripristinarne la piena funzionalità. Ci scusiamo per l’inconveniente”.
Così recita un messaggio della pagina Faceook “Tiscali help desk”. Data: 4 gennaio 2021. Sotto a questa, a oggi – giorno 12 gennaio alle ore 12 – ci sono 1094 commenti di utenti insoddisfatti per il malfunzionamento o il non funzionamento della loro rete internet o voce Tiscali.
Una rete, peraltro, che utilizza i cavi di altri operatori. Questi ultimi però, al momento attuale, erogano un servizio funzionante. Che cosa è sucesso? Una nota che l’azienda sarda ha inviato all’agenzia Ansa spiega così: “Attacco hacker provoca disservizi a web e rete fissa. L’effetto degli attacchi è stato quello di generare parziali problemi di accesso per i domini e le mail di chi non utilizza i servizi di accesso Tiscali e di rallentare in taluni casi le connessioni da rete fissa”.
Ci sono però dei disservizi che, a detta degli utenti, vanno oltre il non funzionamento della rete. “Parlare con un operatore tecnico è impossibile” spiega il cliente numero 41906****. “Chiedo di essere richiamato ma non mi richiamano mai. E la mia linea voce e internet non funziona dal 31 dicembre scorso. E sembra che l’azienda non si preoccupi di questo disservizio, visto che – a parte cortesi operatori del numero verde 130 – non si riesce a parlare con nessuno che risolva il problema. Questo mi sta generando diversi danni, visto che la linea mi serve per lavoro”. Il cliente lamenta anche che molto spesso, chiamando il numero verde, cade la linea. Dovendo quindi ricominciare da capo la telefonata per segnalare il blocco della sua rete.
Il caso non è isolato: basta leggere i reclami degli utenti per rendersi conto che qualcosa non funziona. “La cosa peggiore è l’impossibilità di parlare con un operatore che sappia risolvere il problema” hanno scritto diversi clienti. Provando a interfacciarsi con il servizio Whatsapp al numero 370-1010130, dedicato proprio all’assistenza, il risultato pare non cambi: numerosi utenti hanno riferito di aver ricevuto immediata risposta scritta dal risponditore automatico, di aver segnalato il disservizio ma di non essere più stati contattati.
La risposta dell’ufficio stampa all’interpello scritto di Eurocomunicazione in data 8 gennaio alle 14.27 è arrivata l’11 gennaio alle 9.44. Una risposta peraltro cortese. Ma che conteneva solo il link all’articolo dell’Ansa e questa comunicazione: “Abbiamo avuto degli strascichi sul funzionamento delle email anche nei giorni successivi, ma sono stati superati completamente tra venerdì e sabato, già da ieri ci risultava tutto nuovamente funzionante”. Ma i commenti degli utenti sulla pagina di Facebook sembrano dire il contrario.
Leggendo le parole degli utenti, si notano lamentele circa la mancata assistenza da parte del servizio clienti, sia esso il commerciale, l’amministrativo o il tecnico. Ancora più curioso è che non solo il servizio “Tiscali help desk” non risponda mai sul social network, ma che un messaggio dell’azienda sarda scritto il 4 dicembre reciti “L’assistenza fornita tramite questa Pagina è, nostro malgrado, momentaneamente non operativa, a causa di un problema tecnico legato a Facebook”. Ma come mai si possono inviare messaggi?
E ancora: Tiscali ha comunicato a diversi suoi utenti, che in data 25 gennaio si sarebbe dovuto procedere con la sostituzione del vecchio modem con uno precedentemente inviato. Lo stesso cliente numero 41906**** ha proceduto a quanto detto dall’azienda trovandosi senza internet e senza linea “voce” visto che il precedente non funzionava più e che il nuovo non è operativo. “Abbiamo aperto una segnalazione al servizio tecnico” ha risposto una gentile operatrice del 130. Poi? Nessun riscontro. E le proteste dei clienti corrono. Per verificare basta aprire la pagina Facebook “Tiscali help desk”.
Andrea Barbieri Carones
Foto © Andrea Barbieri Carones
